Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل — رشاقة

آخر تحديث: [أدخل التاريخ]

في رشاقة، نحرص على توصيل طلبك بأسرع وأفضل طريقة ممكنة.

1. مناطق التوصيل

نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

وقد تتوفر خدمة التوصيل إلى مناطق معينة وفقًا لتغطية شركة الشحن.

2. معالجة الطلبات

يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال [1–2] يوم عمل من تأكيد الطلب.

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم إرسال معلومات التتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية/واتساب عند توفرها.

أيام العمل هي من الإثنين إلى الجمعة، ولا تشمل العطلات الرسمية.

3. مدة التوصيل

بعد شحن الطلب، عادةً ما يستغرق التوصيل داخل الإمارات:

[1–3] أيام عمل

قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، شركة الشحن، والظروف الخارجة عن إرادتنا.

مهم: مدة التوصيل تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تحدث تأخيرات بسبب العطلات الرسمية، الظروف الجوية، أو ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن.

4. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن المطبقة على طلبك بشكل واضح عند إتمام عملية الشراء.

وقد نقدم شحنًا مجانيًا على الطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المحدد لدينا.

الشحن المجاني للطلبات فوق 200 درهم.

5. تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، قد تحصل على رقم تتبع يمكنك استخدامه لمعرفة حالة الشحنة.

إذا لم يصلك رقم التتبع أو لم تتحدث حالة الشحنة لفترة غير معتادة، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@rashqa.com

وسنساعدك في متابعة الطلب.

6. تأخير الطلبات

نحن نبذل جهدنا لتوصيل جميع الطلبات ضمن المدة الموضحة أعلاه، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل:

العطلات الرسمية

الظروف الجوية

مشاكل أو تأخيرات شركة الشحن

عدم توفر العميل لاستلام الطلب

إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح

الظروف التشغيلية غير المتوقعة

في حال وجود تأخير، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك في متابعة الشحنة.

7. عنوان التوصيل

يرجى التأكد من إدخال العنوان ورقم الهاتف بشكل صحيح عند إتمام الطلب.

إذا تم إدخال معلومات غير صحيحة وأدى ذلك إلى فشل عملية التوصيل أو إعادة الشحنة، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة إرسال الطلب، إن وجدت.

8. الطلبات التي لم يتم استلامها

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو عدم إمكانية الوصول إلى العنوان، قد تحاول شركة الشحن إعادة التوصيل وفقًا لسياساتها.

إذا تمت إعادة الطلب إلينا بسبب تعذر التسليم، يرجى التواصل معنا لترتيب إعادة الشحن.

قد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن الفعلية، بحسب الحالة.

9. الطلبات التالفة أثناء الشحن

إذا وصل طلبك بحالة تالفة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال:

رقم الطلب

صور واضحة للمنتج

صور التغليف الخارجي

وصف للمشكلة

سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد المعمول بها.

10. الطلب الخاطئ أو الناقص

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك أو كان هناك منتج ناقص، يرجى عدم استخدام المنتج والتواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@rashqa.com

مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج الذي تم استلامه.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الشحن أو طلبك، تواصل معنا:

رشاقة | RASHQA

📧 البريد الإلكتروني: info@rashqa.com

رشاقة. على طريقتك.