Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد — رشاقة

آخر تحديث: [أدخل التاريخ]

في رشاقة، نهمنا إنك تكون راضي عن طلبك. إذا واجهت أي مشكلة في المنتج، تواصل معنا وسنساعدك في حلها بأسرع وقت ممكن.

1. الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.

وجود عيب في المنتج.

وصول منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.

وجود نقص في محتويات الطلب.

عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن على الموقع.

يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو واضح للمنتج والطلب عند الحاجة.

2. شروط قبول الإرجاع

حتى يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم، باستثناء الاستخدام اللازم للتحقق من وجود عيب.

بحالته الأصلية.

مع جميع الملحقات والمرفقات الخاصة به.

ويفضل أن يكون في عبوته الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا.

يحق لرشاقة رفض طلب الإرجاع إذا كان المنتج قد تم استخدامه بطريقة تتجاوز التحقق من وجود عيب، أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام، إلا إذا كان الإرجاع متعلقًا بعيب أو مشكلة تقع ضمن مسؤولية رشاقة.

وبالنسبة للمنتجات التي تتطلب شروطًا خاصة للإرجاع لأسباب تتعلق بطبيعتها أو بالنظافة أو السلامة، قد تنطبق عليها شروط إضافية يتم توضيحها في صفحة المنتج.

4. المنتجات المعيبة

إذا كان المنتج يحتوي على عيب أو خلل، تواصل معنا مع:

رقم الطلب.

وصف المشكلة.

صور واضحة.

فيديو عند الحاجة.

سنقوم بمراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب، والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات.

5. استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. تكاليف الشحن

إذا كان سبب الإرجاع هو:

وصول منتج تالف.

وجود عيب في المنتج.

إرسال منتج خاطئ.

نقص في الطلب.

فإننا سنتحمل تكاليف الإرجاع وفقًا للحالة.

أما طلبات الإرجاع التي لا تكون بسبب عيب أو خطأ من جانب رشاقة، فتطبق عليها شروط وتكاليف الإرجاع الموضحة من فريق خدمة العملاء.

7. المنتجات الخاطئة

إذا استلمت منتجًا غير المنتج الذي طلبته، لا تستخدمه وتواصل معنا مباشرة مع رقم الطلب وصور المنتج الذي استلمته.

سنقوم بمساعدتك في استبداله بالمنتج الصحيح.

8. الطلبات التي لم يتم استلامها

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات توصيل غير صحيحة قدمها العميل أو عدم توفر العميل لاستلام الطلب، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف فعلية مرتبطة بإعادة التوصيل، بحسب الحالة.

9. كيفية تقديم طلب إرجاع

لإرسال طلب إرجاع أو استبدال:

البريد الإلكتروني: info@rashqa.com

يرجى إرسال:

رقم الطلب + اسم العميل + سبب الإرجاع + صور/فيديو للمنتج عند الحاجة.

وسيقوم فريق رشاقة بالرد عليك وتوضيح الخطوات التالية.